最好用的用户体验调研工具和用户测试工具【2018-2019版】

suiling 2019-07-31 12:40:52 724
本文来自 Appsee Blog ,作者 suiling
摘要:很多用户调研工具都做得不错,但有太多的选择有时也会很痛苦。就像用户可能被App上的太多功能所淹没一样,产品经理和设计师很快就会被太多的用研工具所淹没。 我们希望找到最好用的用研工具,所以我们费劲心思在互联网到处进行各种搜索,完成艰苦的调研工作,以寻找最受欢迎的用研工具。下面让我们看看以下这些顶级的用研工具吧。

定性分析工具

大多数人听到“分析”这个词时,想象到的是各种数字或图表。确实,一直以来的情况就是如此。但是,现在有一种衡量移动应用KPI的新方法——定性分析。 简而言之,定性分析有助于理解用户行为。它为您提供“为什么”是这个数字数据,即App数据背后的原因。它让您能够直接观察用户与App的交互,并了解他们的偏好。

用户体验只能通过定性分析来衡量和提供优化的解决方案。以下几个工具是最受欢迎的:

移动端定性分析工具

Bugsee

Bugsee是一种移动应用的分析工具,主要关注错误/崩溃报告。

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它为专业人士提供崩溃会话记录,控制日志和网络流量分析等工具,所有这些都可以让您和您的团队更有效地跟踪错误和崩溃并节省时间和资源。

价格:免费版;专业版 - 99美元/月;定制计划 - 联系销售


Appsee

Appsee是定性分析的先驱。它是最早采用定性分析方法的平台之一,为产品设计和研发人员提供了解用户行为的有效工具,帮助优化用户体验和产品性能。与Bugsee不同,Appsee不仅专注于错误/崩溃报告,还提供广泛的解决方案,帮助您监控和优化App的各个方面。

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Appsee的一些主要功能包括:

用户会话记录:它可以记录用户的行为,成为查看和分析用户操作的窗口。在会话记录中,您可以看到用户如何与App互动,他们在App中的操作路径以及他们更喜欢哪种导航方式。通过这些数据,您可以立即获得具有可行性的优化方案。

点击热力图:这个工具汇总与App交互的各种手势数据(单击、双击、滑动、捏合等),然后把这些数据以热力图的方式可视化地呈现出来。通过这种方式,可以很容易地看到用户与App交互的位置、频率以及是否存在无响应的操作等。

Appsee还提供可以与移动应用中许多领先的第三方进行集成的解决方案,如Adjust,AppsFlyer,Crashlytics,Google Analytics,Kochava,Salesforce,Slack等。

价格:免费试用14天(包括所有功能);支持小团队免费启动计划;高级版和企业版 - 联系销售


Lookback.io

Lookback.io是一个手机用户研究平台,允许UE/UI设计师和研发人员进行远程用户研究,实时与参与者沟通,根据预定目标对用户端进行自我测试研究。

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Lookback.io还提供了一个强大的平台,可以在任何给定时间监控用户的活动并重新测试。

价格:基础版- 49美元/月;专业版- 99美元/月;企业版-联系销售


PC端定性分析工具

Full Story

FullStory是一种PC端定性分析解决方案,它使产品所有者能够准确地了解用户或访客如何与他们的网站进行交互,如何进行体验优化,以及错误/崩溃是如何发生的。

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它有很多出色的功能,例如智能搜索引擎,用户会话记录,网页实时监控及分析汇总。

价格:免费版;Pro - 199美元;企业版 - 联系销售


Hotjar

Hotjar是定制网站分析和用户反馈的一站式商店。它为产品使用者提供了所需的一切,以便更多地了解用户/访客以及他们与产品的交互体验。

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一些主要功能包括用户会话记录,可视化的用户操作轨迹,转换渠道,表单分析,并且集成了用户反馈和调查报告,以及一个功能齐全的用户测试招聘平台。

价格:基础版免费;Plus版 - 每月29美元;商务版 -  $ 89 / $ 189 / $ 289 / $ 589,具体取决于流量。


SessionCam

SessionCam依赖自身出色的产品功能,帮助提升网站的转换率和用户满意度。首先,它有“错误检测”功能,会自动识别最常见的错误消息。

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其次,有“斗争检测”功能,会表明用户最挣扎的地方,这是基于机器学习的。最后,它还提供会话记录,点击/移动热力图,表单分析和用户轨迹旅程映射。

价格:N / A-联系销售


用户反馈工具

当用户下载了App,开始使用App,如何留住用户,并不断满足他们的需求呢?这是App反馈工具可以提供帮助的地方。它们对于理解用户偏好,建立忠诚度和增强品牌体验很有价值,可以帮助您打造更有效的App内体验,让用户一次又一次地回来。反馈工具可以提供App内的消息传递,弹窗,实时聊天,调查等。以下是最受欢迎的几个工具:

App内反馈工具

Apptentive

Apptentive允许App所有者以及UI / UE设计人员通过主动沟通来更好地了解他们的用户。该工具具有智能互动系统,可根据用户的行为,位置,连接等确定与用户互动的最佳时间。主要功能包括快速评级,用户调查和App内消息。

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Apptentive还提供强大的分析仪表板,可以在其中监控您的计划和每个相关KPI。

价格:30天免费试用。在此之后,根据公司规模,使用情况和其它属性估算价格。


Buddybuild

与Apptentive不同,除了UI / UX设计师和产品经理之外,Buddybuild还面向研发人员。Buddybuild的设置是他们所谓的“无摩擦设置”; 每当您的团队提交代码更新时(通过基于Git的代码库),都会生成一个新的Build。然后,它为团队提供自动化的单元测试和UI测试,提高代码的质量。

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每当发生错误/崩溃时,您的团队将立即获得崩溃日志、屏幕截图和错误发生的视频。Buddybuild可以根据您团队的需求进行定制,还可以与许多第三方工具集成。

价格:标准版 -  79美元/月;Plus版 -  129美元/月;团队版 -  279美元/月;商业版 -  489美元/月


Userreport

UserReport基于两个简单的工具 - 调查和反馈论坛。这两个工具可以集成在App上,可以让您直接与用户互动并了解更多的相关信息; 比如他们的偏好,需求以及他们认为需要改进的地方。

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主要功能包括净推荐分数(NPS)测试,以显示用户满意度;集成Google Analytics和反馈论坛,让您可以轻松地收集有关产品的宝贵意见。

价格:免费(大部分免费,可升级)


PC端用户反馈工具

Usersnap

Usersnap有两个产品:Classic和CX。Classic更倾向于给开发人员和产品经理使用,允许他们跟踪错误,优化工作流程,在发生错误/崩溃时捕获自定义信息并提高产品性能。CX产品面向UI / UE设计人员和客户经理使用。

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它可以收集产品内的定量和定性反馈,以及NPS和CSAT分数。

价格:经典版 - 基本$ 29 /月,创业版69美元,企业版129美元。 CX- 699美元/月


Usabilla (也有移动版)

Usabilla是提供产品内反馈收集的跨平台解决方案。它可以直接从用户那里为您提供实时的可视化反馈,为您和您的团队节省宝贵的时间和资源。

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它还提供智能定位机制,以确保您在正确的时间提出正确的问题。使用Usabilla还可以收集NPS分数,分析进度,也有导出功能。

价格:N / A(联系公司了解更多信息)


UserVoice (也有移动版)

UserVoice旨在帮助倾听用户的声音 – 它的产品“以客户为中心”。核心功能是帮助您在规划和监控产品时考虑到用户。

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UserVoice功能包括产品优先级定义 - 将用户数据直接与产品反馈相关联,以及报告和产品内通知功能。

价格:基础版-  499美元/月;高级版$ 999 /月


UseResponse (也有移动版)

UseResponse可以直接从网站获取反馈,与用户和访客沟通,收集用户的偏好。

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功能包括基于实时反馈捕获,报表和反馈轨迹智能规划。

价格:免费试用14天;云代理-每个15美元;自托管 -  899美元


可用性测试

为确保您的产品易于使用,用户体验尽可能地顺畅,我们还需要找到真实的用户,让他们参与测试。目前移动端和Web端的可用性测试都有很好的解决方案,可以将您和测试人员聚集在一起。以下是最受欢迎的产品:

移动端可用性测试

Userlytics

Userlytics允许UI / UE和产品经理设计和上传用户测试脚本。他们可以选择要测试的App产品,设置远程用户测试会话。

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测试完成后,他们会收到测试视频,可以对视频进行注释/下载/共享,然后进行分析。

价格:DIY- 49美元;企业版 -  69美元;定制版 -  99美元


Applause

Applause是“测试众包”提供者。它拥有世界上最大的用户体验质量专家社区,可以让您的App完成可用性测试。与其他提供商相比,Applause的优势在于,可以让您不受时间和地点限制,在所有可用的设备上,针对受众用户群体进行测试。

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Applause还为移动端专业人士提供手工或自动化测试以及易用性评估。

价格:N / A-联系销售


PC端可用性测试

UsabilityHub

UsabilityHub是一个可用性测试平台,允许UI / UE设计人员通过大量的数据和远程用户测试做出正确的设计决策。

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它有一些非常有用的专有测试,例如五秒测试,点击测试,导航测试,问题测试和偏好测试。此外,它还是产品经理和测试人员聚集在一起进行协作的工具。

价格:免费计划;基本 -  $79 /月;Pro -  $ 199 /月;团队 -  $ 396 /月


UsersThink

UsersThink是一个按需测试平台,允许UI / UE设计人员在需要时从真实用户那里获得用户反馈。

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您可以选择要测试的网站的特定页面/部分,选择参与人数以及支付金额。测试完成后,UsersThink承诺在24小时或更短时间内发送书面测试结果。

价格:辅助版- 39美元/月;专业版 -  69美元/月;商业版 -  99美元/月


结语

我们知道,UI/UE分析工具很多,没有办法列出所有的工具。我们准备了这份清单就是为了帮助您了解这些工具。请记住:“虽然您必须得做出选择,但您更应该明智地选择。”

原    文:Appsee Blog