苹果店员透露苹果内部“顾客定位”软件

CocoaChina 2011-11-28 09:50:51 813

       此前我们曾经报道苹果开始采用一种新的销售方式“网购店取”,这样可以快速完成用户的购买过程。那么苹果具体是如何做到的呢?

图:位于加州帕洛阿尔托的苹果零售店(来源:互联网)

       据《纽约时报》报道,黑色星期五在加州帕洛阿尔托的苹果零售店中得以一览在零售店内部使用的一款软件设备,这款软件就是提升顾客购买体验,提升购买速度的关键。

       在该苹果店中,店员Diego Aguirre展示了苹果内部使用的一款新的iPhone应用。这款应用可以向店员展示到店中取货的顾客在店中的位置。当然iPhone用户可以先使用这款软件来网购,然后再到店中取物。当顾客到店中来取货的时候,这款iPhone应用的定位功能就会提醒员工,这样员工很快就能定位这名顾客然后将顾客之前预定的产品准备好。据Diego Aguirre介绍,星期五店中一共有16名顾客都通过使用这款应用来完成网购店取。

       在苹果店中只要顾客发出协助请求,员工马上就能找出顾客的位置,他们使用的系统和就和乘客在飞机上使用的系统是一样的,乘客在飞机上按下某个按键,乘务员马上就会达到乘客的身边提供服务。在店中每一款产品旁边都会有一台iPad,给顾客提供产品信息以及购买选项。用户可以按下iPad上的某个按键要求店员的帮助,品目上还会跳出提示信息,提醒顾客店员马上就会到。

       苹果店员的iPhone会显示用户的请求信息,提供回复选项。随后这款软件会显示出购物区的图片,将顾客的位置用红色标出。有了这个功能,顾客就可以在需要的时候向店员发出请求信息,而不是像其他零售店那样,许多店员围绕在一名顾客的身旁,竭力推销他们的产品。

       Diego Aguirre 说:“它更注重顾客的体验。我们不希望顾客的感觉是我们在让他们购买产品。我们希望他们能感觉像在家那样舒服轻松。”他表示顾客要购买一款产品时,店员可以使用iPhone来完成交易,店中的记录会显示这名店员完成了这项销售。店员使用的iPhone配备有一个黑色的厚重的外壳,该外壳带有一个信用卡读卡器、条形码扫描器以及黑色的电池组。

       目前苹果已经在全球开设358家零售店,它们是苹果不断成功的关键。

 

来源:网易科技