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苹果干起互联网公司的活也很溜,iMessage 也要做企业公众号了

2017-06-12 17:45 编辑: 四门三连 分类:业界动态 来源:爱范儿

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今年苹果WWDC前后,有消息称苹果打算在iMessage加入企业对话功能,吸引企业将iMessage当做和客户沟通、甚至完成交易的工具和渠道。这个功能被命名为“BusinessChat”。

单从外媒曝出的聊天效果图来看,这个功能和微信的企业公众号有些像。

比如说,用户可以在对话框里输入想了解的信息,获得企业或商家的回复(可能是人工运营,也可以是触发关键词回复),用户还能在iMessage里直接完成订座、选位等服务。不仅如此,用户也可以在iMessage里直接使用ApplePay完成交易流程。

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(图自:businessinsider)

另外,BusinessChat还将成为iOS11的一部分,个人可以从Safari、地图、Spotlight搜索框或和Siri对话来获得商家信息,进而选择打开iMessage窗口做进一步的对话沟通。苹果会给加入了BusinessChat的商家提供iMessage入口,消费者可以直接通过对话框和商家沟通,而不必打开单独的应用程序。

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说到“企业聊天”的功能,苹果算走得比较慢的了。在海外,FacebookMessenger、WhatsApp、Skype、Twitter等都早已在自己的聊天工具里加入了这一功能。外媒还评价说,苹果的“BusinessChat”功能和微信很早就推出的公众号服务相似。

关于ISO11的体验,有兴趣者可点击链接查看文章:《亲测iOS11:这些新功能,让iPhone5s也忍不住升级了》

虽然Facebook的Messenger转型做企业服务是在Kik、和微信的企业公号功能之后,但凭借Facebook的用户基数,如今Messenger有了不错的成绩。

2016年7月,Facebook曾公布过Messenger平台聊天机器人的数据。据了解,其聊天机器人平台目前已有超过11000个聊天机器人。Facebook通过Messenger,让用户与公司之间的对话服务来扩大其在企业市场中的份额。

苹果没有单独公布过iMessage的发展情况,但iOS系统在全球有超过7亿的用户基数,即使iMessage不兼容Android,一定程度上限制了设备间的传播,但iMessage的体量也是不可小觑,不过说回到iMessage的活跃用户基数和使用频次,从人们习惯使用的沟通工具来看,这一功能的实际情况或者并没有那么令人满意。

从iOS10开始,苹果就对iMessage做了大量改变,通过增加气泡特效、表情贴纸来让沟通更加有趣。而到了iOS11,苹果还想让iMessage成为企业服务的入口。毫无疑问,在FacebookMessenger和微信公众号的成功光环下,苹果也想借这种模式来增强原生App的用户黏性。

当然这可能只是苹果发力互联网服务的一部分表现。苹果一直在推各类业务,比如音乐、视频、ApplePay、新闻等。苹果财报显示,在硬件销量下滑的情况下,服务版块一直保持增长。

卖iPhone依然是苹果的营收重心,但当硬件不再是增长引擎时,苹果也需要加快拓展其他业务。而在这过程中,苹果也从最初的硬件公司,变得更像一家多业务线的互联网公司。

文章来自爱范儿

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