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五环内用户自述:我为啥理解不了拼多多

2018-08-02 11:51 编辑: garace 分类:业界动态 来源:凤凰科技

“我们的核心就是五环内的人理解不了的”---拼多多CEO 黄峥

我90后,一个朝九晚五的北漂上班族,收入不高不低,可能是一部分人眼中的白领,也可能是一部分人眼中的IT民工。如果不是拼多多的上市,我想我一辈子都不会接触这个APP,社交裂变的模式让拼多多成功吸引到了一大批三四线城市的用户,最火的时候,微信群总能收到各种各样要求拼团的信息,不胜其扰。

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在电商模式愈发成熟的今天,拼多多能在淘宝和京东两大巨头的夹缝中杀出一条血路,并在短短3年就成功IPO,算的上是资本驱动下的商业奇迹。但当深入了解拼多多的商业模式后,我只能留下不屑,甚至是谴责。

我为什么理解不了拼多多?首先不得不佩服社交裂变模式的威力,拼多多绝大部分的用户积淀和品牌认知都来自于【我正在0.01元拼XXX,……】拼团链接的微信分享,大到手机电脑、小到厕纸牙签,只要是能占到便宜的,每天都会有人乐此不疲的分享。我对拼多多的第一印象也是来源于此。

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友谊就是我们加微信后说的第一句话就是让我帮你砍价?

对于在一二线城市工作生活的年轻人来说,对互联网公司的运营方式或多或少都有了解。天上不可能掉馅饼的道理大家也都知道。所以最早看到这些拼团信息的时候,我的第一反应就是某个三流公司在骗转发。

第二次再见到拼多多的身影是在某个综艺节目的串场广告片里:“拼多多、拼多多、拼的多、省的多”,脍炙人口的旋律加上洗脑般的重复,拼多多就像脑白金一样深入人心。在QuestMobile发布的2018年上半年互联网广告里,拼多多在TOP20热门综艺节目品牌植入中名列前茅。

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三年IPO 市值240亿美元 但这是我见过最不理解的上市

就怀着这种态度,我与市值超过240亿美元的电商巨头拼多多的缘分擦肩而过,再次重新认识拼多多已经是7月26日晚敲钟上市的新闻里,不敢想象,第一印象如此廉价的公司竟然可以以这么快的速度获得成功。

终于,我也成为了拼多多的用户,当然,纯粹是为了好奇。第一次的APP体验让我回到了现代版农村的大集上,32英寸的电视只要400多元,新款耐克球鞋只要69元,低廉的产品图片设计,不符合这个时代的商品价格,让我不敢想象这里卖出的产品究竟是什么样的品质。

在追求消费升级的大潮下,不敢说自己生活一定要有品有味,但很显然,这种属性的商品对应的目标用户也一定不是主流收入群体。因为没有人敢买200块的无牌电热水器洗澡,也没有人敢喝8块钱一桶的奶粉。

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185块钱拼团价的热水器 9.9的奶粉 安全能保障吗?

马云曾说“有人想花58块钱买劳力士手表,我也没办法”,可见人性的贪婪和电商平台对假货的无奈。电商经过多年的发展虽然已经趋于成熟,但假货这种不和谐的音符却是藏在阴暗深处的顽疾,难以根治。假货在市场灭绝这几乎是不可能会发生的事情,所以大家都顺势学会了预防假货的网购方法,那就是别过分贪图便宜,加上现在电商平台对假货的屏蔽手段,目前在主流电商平台买到假货的几率已经降低了不少。

但在拼多多的购物体验则是完全相反的,只要价格便宜很多,那么山寨货或者次品货的几率就会很大,所以在拼多多购物的感觉就像是古董市场里淘金,茫茫赝品找真迹。以至于后来出现逢买必坑的错觉。

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搜索电视和手机 排在最前面的都是山寨货 假康佳 假VIVO

尤其对于朝九晚五工作繁忙的五环内上班族而言,我并不会选择浪费一天的时间,笑脸相迎的邀请微信好友来为我砍价,对我而言这样做没有任何性价比可言。更何况屡次看到了拼多多正品的价格要比官网还贵的情况出现。另外,对于家电和数码产品,所谓的便宜更多的是以次充好节省了产品的硬件成本,实际上并未真正的做到物美价廉。

关于优惠和便宜,我想不仅仅是普通的四五线城市的人群需要,甚至五环内的人群也需要。如若不然,在双11、618这些重要的优惠购物节点也不会产生过千亿的交易额。毕竟跟实现财富自由的大佬比,绝大部分人还是“差钱儿”的。

为什么说“假实惠”害人,举一个可能不恰当的例子,目前新大米的市场价是6元/斤,旧大米的市场价是1元/斤,假设有一天某人跟你说3元/斤就可以买到新的大米(实际上是把旧大米卖给了你),你觉得你是赚到了么?

其实市场就是这样,一分钱一分货,拼多多的商家正是借助普通老百姓对低价商品的需求以及对品牌和产品信息认知的不对等,借此打着低价的幌子来欺骗消费者。尤其是像小米新品、索尼优创、创维先锋这样打高仿擦边球的“碰瓷”品牌更是让人愤恨。而拼多多一位早期投资人更是借着这种“优秀”的模式用“洞察人性”来形容其创始人,并大力表扬了社交+电商的创新思路和近乎病毒式营销的拉新手段。

老百姓真的可以买到实惠吗?答案是否定的!在明眼人看来这些都是十足的山寨货,但拼多多上的低价电视、冰箱等家电为什么还能好评如潮?第一,购买他们的人群普遍都是低收入人群,对产品及行业了解度不够,只看到了价格比正规渠道便宜,以为捡到了便宜。第二,短期内低价购买的产品不会出问题,对于文化和收入水平不高的老百姓来说很开心,但很可能这些商品再过2个月、3个月以后就会出现损坏的风险。后期售后、投诉、维权都是很麻烦的事情,最终最底层的消费者默默吃了哑巴亏。

为什么拼多多上的产品可以做到正品一半的价格,你可能听到的官方版本是,我们采用了目前最科学的销售模式,大大降低了从厂商到消费者中间的利益环节,厂商直发消费者,中间省掉的代理商等成本和利润,所以消费者可以低价拿货,也就是现在流行的F2C模式。这就是我们要做的Costco + Disney。

但实际上呢?实际上这个产品可能就是一个三流家庭作坊的作品,老旧二手配件汇集、不符合标准的拼装流程,这样的模式下省掉硬件成本几百元、省掉人工成本几十元,市场价1000元的电视,你终于可以用500元的价格收入囊中了。

再算一笔经济账,首先硬件上你买了正品电视花掉1000元(含5年保修100元),可能它的硬件成本就要价值600元,而你500元买的山寨电视,硬件成本也就值300元。如此说来看似捡到了的便宜其实根本就不存在。

其次山寨电视使用寿命完全依赖运气,运气不好可能几天就坏了,虽然商家提供质保,但对于没有正规品牌和公司的山寨产品而言,商家的信誉度和社会责任感又能有多少?基本算是500元买了一个短期使用权。而正品电视通过售后保障,可以轻松用5年以上,假设过保就坏那你也可以省心的用5年,每年仅200元。这样的经济账算完,不知道你是否还会为买到500元的电视而沾沾自喜。

就像拼多多所言,这是商家的缘故和我又有什么关系呢?但根据近日券商机构统计数据显示,在拼多多家电销售额排名TOP100的商品中,前30个交易日的交易额合计7923万元,销售量13.71万台;涉嫌假冒品牌的商品共39个,这些品牌销售额合计占比57.82%,销售量占比63.37%。也就是说,拼多多上家电销售额的6成来自山寨、假冒产品。面对这样让人咂舌的高比例售假行为,敢问平台是否应该有关系和有责任?

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创维、郑渊洁、极米等品牌纷纷维权拼多多

就像创维维权拼多多一样,据创维一内部人员透露的消息,此前像这种山寨电视由于电商平台严格的监管机制,一般是无法通过正规电商渠道流入市场的,只能在小范围的乡村进行线下售卖,量不大,通常都是睁一只眼闭一只眼。而拼多多的出现,瞬间给这些山寨货插上了翅膀,不够严格的审核机制和宽容的上架政策,让这些假电视如雨后春笋般出现在平台上。不明真相的老百姓以为捡了便宜,实则吃了亏,产品返修率极高,当遇到维修售后得知是假货不享有正规保修时,消费者傻眼了,同时也对正品品牌造成消极影响。这才是创维要去维权的根本目的。

伪劣商品横行是拼多多最大的软肋,7月31日面对一浪高过一浪的质疑声,拼多多也坐不住了,首先是CEO黄峥发布题为《坚持本分,即使是恶意的攻击,也要善意的解读》的全体员工信。随后联合创始人达达和CEO黄峥先后出席在上海举行的沟通会,来回应外界对假货的质疑。但直至19点46分沟通会结束,两位重量级发声人仅对目前网络上流传的声讨做了回应,并未有任何实质性的行动。

五环外用户的买家秀 :全新的空调装在了毛坯房的墙上

对于媒体和消费者而言,大家的核心诉求是希望拼多多能够将假货和山寨货扫地,还给消费者一个干净、放心、实惠的购物平台。没有人会拒绝一个提供正品便宜货的购买渠道,也没有人会去污蔑一个遵纪守法、给消费者带来便利的电商平台。

从危机公关的角度去看,此次拼多多接二连三的回应可谓失败,媒体和消费者并未因为拼多多的辩解买账,因为大家都看不到一个诚恳的认错态度,毕竟错了就是错了!

在黄峥的员工信中,他把此次舆论一边倒的情况定义为竞争对手的监督,他把低廉山寨产品备受追捧定义为坚持消费者诉求导向。而关于拼多多出售山寨、盗版商品的事实却只字未提。

而昨日本以为以整改为主的拼多多沟通会,全程变成了“我没错”的辩论会。大致意思可以理解为:拼多多年龄还小,犯错误很正常,应该得到大家的理解(240亿美元市值,万千股东的利益,允许犯错吗?);创维我们之前是有合作的,是他们一声不吭的倒打了一耙,不仗义(只字未提拼多多卖创维品牌山寨货的事);关于临期奶粉和新鲜奶粉都是保质期内的奶粉,而且临期的价格还便宜。(试问临期奶粉您家孩子会买着喝吗?);北京尿布生产商将我们告上法庭是来蹭我们热度,因为他们销量很低,所以没理由起诉我们(请问拼多多销售未经品牌授权的产品算不算违法?)关于销售郑渊洁盗版图书的问题已经沟通解决了(但目前仍有盗版图书在售);关于销售白牌电视问题,首先它总量很低,其次我们是跟老大哥淘宝学习的经验,现在来看效果不太理想(淘宝:我不想背这个大锅)…………截止到发稿日,并未看到拼多多针对上述问题有任何实质性的行动。

五环外不是法外之地,底层人士的生活成本更不是挡箭牌,当真正刚需的老农知道他拼来的电视几个月就会坏掉,当四线城市的打工仔知道他拼的热水器没有安全保护有漏电危险,当月均收入不足3000元的年轻夫妇知道孩子喝的奶粉是即将过期的临期奶粉……如果这些事情他们都明明确确的知道,我想即便是社会最底层人民也不会去花这个冤枉钱来给自己添堵。而拼多多虽然不是始作俑者,但平台依旧给这些三无产品、盗版产品、山寨产品提供了销售便利,在产品信息告知上,拼多多本应主动承担责任,告知消费者真相,但以“拼的多省的多”的拼多多平台在阻拦次品货,维护消费者合法权利上又做了多少?

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